سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في مقبول نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا ونهتم برضاكم عند شراء منتجاتنا ومع ذلك نفهم أن قد تحدث بعض الحالات التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع لذا يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لفهم إجراءاتنا وشروطنا في هذا الصدد.
1. الاستبدال:
- في حالة استلامك لمنتج غير مناسب بسبب الحجم أو اللون أو التصميم، يُرجى التواصل معنا خلال فترة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لترتيب عملية الاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن تكون العبوة الأصلية متوفرة وغير تالفة.
- يجب عليك تحمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الاستبدال ناجمًا عن خطأ من جانبنا.
2. الاسترجاع:
- إذا كنت غير راضٍ تمامًا عن المنتج الذي استلمته وترغب في استرداد الأموال، فيمكنك طلب عملية الاسترجاع خلال فترة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن تكون العبوة الأصلية متوفرة وغير تالفة.
- يجب عليك تحمل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع، ما لم يكن الاسترجاع ناجمًا عن خطأ من جانبنا.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا، وتقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بتوجيهك خطوة بخطوة في عملية الاستبدال أو الاسترجاع وتقديم التعليمات المناسبة.
- يُرجى إعادة المنتج المراد استبداله أو استرجاعه في حالته الأصلية والمراعاة في التعبئة والتغليف الجيدة لضمان عدم حدوث أي مشاكل أثناء عملية الاستبدال أو الاسترجاع و ننصحك باتباع الإرشادات التالية:
- يُرجى قراءة وفهم شروط الاستبدال والاسترجاع قبل الشراء، والتأكد من مطابقة المنتج لاحتياجاتك وتوقعاتك.
- في حالة الاستبدال، يُرجى تحديد المنتج البديل المطلوب بشكل واضح، بما في ذلك الحجم واللون والتصميم المطلوب.
- يُرجى الحرص على المحافظة على حالة المنتج وعبوته الأصلية، وعدم استخدام المنتج قبل اتخاذ قرار الاستبدال أو الاسترجاع.
- يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أسرع وقت ممكن لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وتقديم أي معلومات إضافية أو وثائق مطلوبة.
- يُرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية أو قيود على بعض المنتجات، وسيتم إبلاغك بهذه التفاصيل قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- يحق لنا تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم إشعارك بأي تغييرات يتم إجراؤها.